Politique de remboursement

Politique de retours et de rétractation

Chez HANABI BOUGIES, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir un produit de qualité.

🕯️ Produits personnalisés

Les bougies et goodies personnalisés à la demande du client (prénom, texte, inscription, motif ou toute autre personnalisation spécifique) sont confectionnés selon les indications fournies lors de la commande.

Conformément aux dispositions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation. Aucun retour ou échange ne pourra donc être accepté pour ces articles, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou de non-conformité.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

🕯️ Produits non personnalisés

Pour les bougies issues de nos collections et les goodies de la marque qui ne sont pas personnalisés, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Une fois votre demande de rétractation effectuée, les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la loi prévoit qu'ils doivent être pris en charge par le vendeur.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Lutte contre la fraude et les fausses déclarations
Afin de protéger notre activité et nos clients, toute déclaration volontairement mensongère concernant l'état, la réception ou la conformité d'un produit, notamment toute utilisation d'une image générée ou falsifiée à l'aide de l'intelligence artificielle dans le but d'obtenir frauduleusement un remboursement, un remplacement ou un quelconque avantage, est strictement interdite.

En cas de fraude avérée ou de tentative de fraude, HANABI BOUGIES se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement injustifiée et de prendre toute mesure légale appropriée, y compris engager des poursuites judiciaires, conformément à la législation en vigueur. Des éléments justificatifs complémentaires pourront être demandés afin de vérifier la réalité d'un dommage ou d'une non-conformité avant tout traitement de la réclamation.

📦 Produit reçu endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à hanabicoffee.ona@gmail.com, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande avec attention et vous proposerons une solution adaptée.

Merci pour votre confiance et votre compréhension. ❤️

HANABI BOUGIES 🕯️