Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition — Onabougies
Dernière mise à jour : [30/08/2026]
Chez HANABI BOUGIES, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos bougies et vos créations arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles. 🕯️
1. Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée avec attention et emballée de manière à limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Les produits personnalisés nécessitent un délai de préparation supplémentaire afin de permettre leur fabrication et leur personnalisation.
Le délai de préparation est généralement de [1 à 10 jours ouvrés] avant l'expédition de la commande.
Les délais indiqués ne comprennent pas le délai de transport.
2. Modes de livraison
Nous proposons actuellement les modes de livraison suivants :
📦 Mondial Relay — Point Relais / Locker
Votre colis est livré dans le Point Relais ou Locker sélectionné lors de la commande.
🏠 Mondial Relay — Livraison à domicile
Votre colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Les tarifs de livraison sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier en fonction du poids et du nombre de produits commandés.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur choisi.
Les délais communiqués lors de la commande sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport.
Le délai de livraison ne commence qu'à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions suivre votre colis.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et numéro de téléphone avant de valider votre commande.
HANABI BOUGIES ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client.
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'une absence prolongée du destinataire, une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des frais de livraison correspondants.
5. Suivi de votre colis
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
Le suivi est effectué directement auprès du transporteur concerné.
6. Colis endommagé
Nos bougies étant des produits fragiles, nous apportons une attention particulière à leur emballage.
Toutefois, si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et de son contenu avant toute manipulation importante.
Si le produit est endommagé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre à votre message :
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l'emballage intérieur ;
- des photos du produit endommagé ;
- votre numéro de commande.
Ces éléments nous permettront d'étudier votre demande et, si nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur.
7. Perte ou problème de livraison
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou en cas de perte présumée du colis, contactez-nous à hanabicoffee.ona@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
8. Livraison offerte
La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat lorsque cette offre est indiquée sur notre boutique.
Livraison offerte à partir de : [45 €]
Cette offre peut être modifiée ou suspendue à tout moment et les conditions applicables sont celles indiquées sur la boutique au moment de la commande.
9. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent dépendre notamment du mode de livraison, du poids et du volume du colis ainsi que du nombre d'articles commandés.
10. Livraison internationale
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les éventuelles livraisons internationales et leurs tarifs seront indiqués directement sur la boutique lorsqu'elles seront disponibles.
Vous pouvez vous enregistrer à la newsletter afin d'être informé lorsque ce changement sera effectif.